I servizi a difesa del Consumatore
Energia luce e gas
Il Difensore Civile assiste il Cittadino nel verificare la corrispondenza tra l’importo da pagare in bolletta ed il consumo effettivo. Fornisce delucidazioni sulle voci poco chiare e si adopera per la risoluzione di problematiche con il fornitore di energia elettrica o di gas naturale (es. fatture non corrette, ritardi nelle operazioni di cambio fornitore, sospensioni della fornitura non giustificate, ecc.). Verifica che in bolletta sia presente il Bonus sociale elettrico e/o gas.
Il Difensore Civile è sempre a tua disposizione per la risoluzione delle tue problematiche.
Tecnologia, telefonia, Internet e social
Il Cittadino può avanzare richiesta al Difensore Civile per porre rimedio ad un disservizio sulla linea internet e/o un malfunzionamento o tardiva installazione della linea fissa; risolvere un problema con il gestore di telefonia e/o internet; e/o eliminare anomalie sui profili social.
Rivolgiti al Difensore Civile più vicino a te per una consulenza gratuita.
Idrico
Il Difensore Civile si adopera per la risoluzione di problematiche con il gestore del Servizio Idrico o con l’operatore del Telecalore (es. fatture non corrette, ritardi nelle operazioni di attivazione, sospensioni della fornitura non giustificate, ecc.). Fornisce assistenza nelle pratiche di richiesta attivazione della fornitura idrica.
Il Difensore Civile è a tua disposizione per la risoluzione delle tue problematiche.
Abbonamenti TV
Ci si può avvalere del Difensore Civile per porre rimedio a disservizi e verificare che le condizioni contrattuali proposte vengano rispettate dal fornitore del servizio. Supporta il Cittadino nella richiesta di esenzione Canone RAI-TV.
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Poste, finanziarie, banche e assicurazioni
Ci si può rivolgere al Difensore Civile per correggere un disservizio postale, verificare i propri rapporti bancari, assicurativi. Quando richiesto, il Difensore Civile può rilevare difformità di condizioni contrattuali tra quelle proposte o pattuite e quelle reali. Si adopera per la risoluzione di controversie con gli Istituti di Credito o le Società/Agenzie presso cui è stato stipulato un mutuo, richiesto un prestito, attivato un fondo risparmi o una polizza assicurativa.
Il Difensore Civile è a tua disposizione per la risoluzione delle tue problematiche.
Acquisti (usato, auto e moto, e-commerce)
Il Difensore Civile assiste gli acquirenti nel far valere i propri diritti, in qualunque modo siano avvenuti gli acquisti (online, in negozio o per telefono), di un prodotto nuovo o usato (es. ritardo/mancata consegna o consegna di articoli difettosi o danneggiati, richiesta di reso). Si può richiedere l’intervento del Difensore Civile nei casi di truffa, raggiri o pratiche sleali (es. false offerte gratuite, pubblicità ingannevoli, maggiorazione o discriminazione di prezzo, ecc.). Il Difensore Civile coadiuva gli Utenti nella richiesta di recesso da un contratto di compravendita (ad es. per vizi o difetti di conformità o perché firmato con l’inganno o per clausole vessatorie nascoste).
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Trasporti
Il Difensore Civile fornisce chiarimenti in merito ai diritti dei passeggeri del trasporto aereo, ferroviario, marittimo, con autobus e per vie navigabili interne, ed interviene a loro tutela (risoluzione di problematiche relative ai titoli di viaggio (biglietti), in caso di disservizio e per la richiesta di rimborsi o risarcimento danni).
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Turismo, viaggi e vacanze
Il Difensore Civile assiste il turista e/o viaggiatore nel dipanare problematiche relative al viaggio e per tutelarlo qualora abbia subito un danno o sia esposto al rischio di ulteriori e inaspettati costi. Fornisce delucidazioni in merito ai diritti del turista e lo assiste per la richiesta di risarcimento danni in caso di lesione all’interesse di pieno godimento del viaggio organizzato come occasione di piacere, svago o riposo, mancata realizzazione, in tutto o in parte, del programma previsto, disservizi dei tour operators, nonché inadempimento del contratto turistico o non corrispondenza delle prestazioni fornite rispetto a quelle promesse.
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Sanità, salute e benessere
Si può richiedere l’intervento del Difensore Civile per districare questioni di malasanità ed eccepire casi di responsabilità medica (ad es. per diagnosi omesse o erronee, infezioni nosocomiali o correlate all’assistenza, errori nella somministrazione di farmaci o nella loro prescrizione, operazioni sbagliate ed errori medici di vario genere) che determinano effetti pregiudizievoli più o meno gravi in danno dei pazienti, provocando invalidità, infermità e – nei casi peggiori – esiti letali.
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Privacy
Il Difensore Civile tutela la privacy degli Individui intercettando una sua violazione e richiedendo che la stessa sia ripristinata. Il Difensore Civile può presentare ricorsi innanzi all’Autorità Garante.
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